Vision RH

Négociation commerciale

Le 14 novembre, la première journée de simulation de situations professionnelles a été organisée à l'ESC. Elle consiste en une simulation de Négociation commerciale, qui met en scène les étudiants de 1ère année (nos cobayes) et des professionnels ou professeurs. Chaque groupe de 4 ou 5 étudiants doit "affronter" un jury de 2 personnes, sur un cas qu'ils ont préparé.

Cet événement fut pour nous (c'est-à-dire ceux qui travaillent sur le projet compétence sociale, qui marque une collaboration entre l'ESC et l'Université de Picardie Jules Verne), l'occasion d'observer les compétences sociales des étudiants, en situation de travail simulée. Nous nous sommes donc postés dans différentes salles en tant qu'observateurs, accompagnés d'un matériel vidéo et d'une grille d'observation.

Reste maintenant l'analyse des données, le plus laborieux sachant que pour analyser 30 minutes de négociation, il faut compter 1h30...

L'ergonomie

L'ergonomie, discipline scientifique encore mal comprise, est au centre de la problématique de mon mémoire, puisque c'est par cette approche que je compte étudier les compétences sociales.  Pour les néophytes, elle se résume souvent à améliorer l'interface entre les composants matériels et les composants humains : l'orientation des écrans, le réglage du chauffage et de la lumière de façon optimale, le réglage des dossiers des chaises pour éviter les troubles musculaires... Cela ne représente pourtant qu'un des courants de l'ergonomie.

Son champ d'application est en réalité bien plus vaste : elle vise de façon générale la compréhension des interactions entre les êtres humains et les autres composantes d'un système, dans le but d'optimiser le bien-être des "opérateurs", et la performance de l'entreprise. Le travail de l'ergonome est donc de comprendre le travail pour le transformer, l'améliorer. Cela peut passer par une analyse des raisonnements des opérateurs par exemple (ergonomie cognitive).

Derrière cette notion d'ergonomie, c'est l'analyse de l'activité qui sera prédominante, notamment à travers une comparaison du travail prescrit (celui qui est fixé par des objectifs et des procédures) et du travail réel (ce qui se passe au quotidien).

C'est par une analyse de l'activité, réalisée par l'observation de situations de travail (réelles ou simulées), que je souhaite comprendre les conditions de mise en oeuvre des compétences sociales, leurs déterminants...

Projet compétences sociales

Tous ceux qui sont passés par là le savent, la troisième année d'Ecole de Commerce est celle du fameux mémoire de recherche, plus ou moins bien perçu selon les étudiants.

J'ai choisi de m'intéresser à une problématique en lien avec la gestion des ressources humaines. Plus précisément, l'objectif de ce mémoire serait de comprendre en quoi les compétences sociales représentent un intérêt pour les politiques RH.

Par compétence sociale, j'entends "savoir se comporter en groupe, savoir utiliser les règles de conduite sociale, savoir s'adapter à un milieu, à un contexte nouveau, à comprendre les signes de reconnaissance indispensable,bref, à "maîtriser les rôles" qu'il faut jouer pour réussir les interactions de la vie quotidienne." (Définition de Sandra Béllier).

A l'heure actuelle, j'en suis encore au stade de la lecture acharnée d'ouvrages sur les compétences pour être incollable sur le sujet. Mais ça avance... =)